İPTAL VE İADE POLİTİKASI
1. CAYMA HAKKI SÜRESİ
Tüketici, 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.
2. CAYMA HAKKININ KULLANIMI
Cayma hakkının kullanımı için 14 günlük süre içinde SATICI'ya e-posta, telefon veya yazılı olarak bildirimde bulunulması ve ürünün kullanılmamış olması şarttır. Bu hakkın kullanılması halinde:
a) 3. kişiye veya ALICI'ya teslim edilen ürünün faturası
b) İade formu
c) İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
3. İADE PROSEDÜRÜ
3.1. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 günlük süre içerisinde toplam bedeli ve ALICI'yı borç altına sokan belgeleri ALICI'ya iade etmek ve 20 günlük süre içerisinde malı iade almakla yükümlüdür.
3.2. ALICI'nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI'nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür.
3.3. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz.
4. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen mal veya hizmetler
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
- Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyuci unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri
- Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler
- Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler
5. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkı kullanımından kaynaklanan kargo giderleri SATICI tarafından karşılanır. Ancak ALICI'nın kusuru nedeniyle ürünün iade edilmesi durumunda kargo ücreti ALICI'ya aittir.
6. İADE ONAY SÜRECİ
İade edilen ürün SATICI'ya ulaştıktan sonra 3-5 iş günü içinde kontrol edilir ve onaylanır. Onay sonrası ödeme iadesi 7-14 iş günü içinde yapılır.
7. ÖDEME İADESİ
Ödeme iadesi, ürünün SATICI'ya ulaşmasını takiben 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir:
- Kredi Kartı: Banka hesabınıza iade edilir (1-2 hesap dönemi sürebilir)
- Havale/EFT: Belirttiğiniz hesap numarasına iade edilir
- Kapıda Ödeme: Belirttiğiniz hesap numarasına iade edilir